Vždycky jsem se pozastavoval nad lidmi, kteří jen nečinně nadávají na neschopné a líné úředníky. Nyní mají možnost zajít do občanské poradny a s její pomocí se bránit naší byrokracii. Pokud se to naučí, mohou jako dobrovolníci radit ostatním lidem. Občanské poradny zároveň ulehčují úřadům práci, protože pošlou člověka na správné místo. úředníky pak nezatěžují desítky lidí, kteří se jen potřebují na něco zeptat.
Vzhledem k tomu, že na těchto zařízeních je jedním z hlavním hesel diskrétnost, jsou všechna konkrétní jména osob, jejich problémy a rozhovory vymyšleny se zřetelem na jejich realističnost. Informace o historii, činnosti atp. byly získány od pracovníků těchto zařízení či z jejich materiálů.