Dodatky
Výtah ze zásad pro práci na lince důvěry
- Cílem není odhalovat, diagnostikovat, ale být v dané
chvíli s volajícím
- Udržujme neutralitu s laskavým soucítěním,
sdílením
- Když to bolí, neuklidňujme bagatelizací
- Nebojme se nabízet alternativní řešení
- Když volající telefon položí, je to jeho
rozhodnutí
- Nepřistupujme vždy na jednu verzi, nabízejme alternativu
- Používejme slov volajícího
- Využívejme vyptávání se na čas, na budoucnost a na
pohled z budoucnosti
- Otázku "proč" pokládejme jen sobě
- Co nejdříve oceňme volajícího, že
volá - pozor na klišé
- Sdělme klientovi, že mu rozumíme
- Humor
- Nenechme se zahltit emocí volajícího. Reflektujme ji.
Sebeobrana na LD
- Mlčení - zneuživatel se unaví a chce odezvu
- Způsob "jako kdyby" služba přehlédla zneužití,
normální postup
- Poučování při nadávkách - "Snažíte se,
ale je to slabé, měl byste se zlepšit"
- Znudění - "My už jsme toho zažili ..." , zívat
- "Technická porucha" - dokola opakovat, že klienta neslyšíme
- Nářek služby - "Vy mě trápíte ..."
- Obveselení služby - "To je ohromné, pokračujte ..."
Čísla linek důvěry
- Linka bezpečí dětí a mládeže 0800 155 555
- Národní linka prevence AIDS 0800 144 444
- DROP IN 22 22 14 31
- Linka důvěry 29 79 00
- Centrum krizové intervence 83 85 06 66
- Linka důvěry RIAPS 697 06 97
- Pomoc ohroženým drogou 83 87 21 86
- D-Centrum (pro děti a rodiče) 581 20 87
- Dětské krizové centrum 61 21 06 12
Porovnání problémů podle pořadí výskytu |
Občanská poradna | Linka důvěry |
Bydlení (1/3 problémů) | Lidské vztahy |
Sociální dávky | Akutní problémy závislosti |
Lidské vztahy |
Opakované volání pro vypovídání klienta |
Pracovně-právní problémy |
Jiná tel. čísla či krátké informace |
Další problémy |
Asociace občanských poraden,
Jeruzalémská 1, 110 00 Praha 1.
Česká asociace pracovníků linek důvěry
Chelčického 39 (RIAPS),
130 00 Praha 3