Informace o linkách důvěry
Teď již víte, jak mohou být tato zařízení
užitečná, zvládnou samozřejmě
více, než kolik jsem v příkladě
nastínil. Mají také svou zajímavou
historii, svá základní pravidla a své
dnešní problémy, o kterých stojí za
to něco vědět.
Linka důvěry je souhrnný název pro zařízení,
která nabízejí telefonický kontakt za
účelem rozhovoru o aktuálních problémech
volajícího. Tato zařízení často
nesou jiný název, např. Linka naděje,
Linka bezpečí, Linka důvěry mládeže,
Modrá linka atp.
První linka důvěry byla založena v Londýně
roku 1953 anglikánským knězem jménem Chad
Varah. Měla pomoci snížit vysokou sebevražednost
v hlavním městě. S podobným účelem
začaly vznikat linky důvěry po celém
světě. V roce 1993 fungovalo 500 linek ve 25 zemích
světa, z toho u nás 37. Nejstarší linka
důvěry v čechách je na Psychiatrické
klinice Ke Karlovu, založená roku 1964 MUDr. Miroslavem
Plzákem. O rok později vznikla Linka naděje v
Brně.
Některé z nich se specializují jen na určitou část
populace, jiné na určitý okruh problémů.
Mnoho z nich je součástí psychiatrických
či psychoterapeutických pracovišť. To jim
poskytuje širší zázemí, může
však také vést k tomu, že tam slouží
pracovníci těchto zařízení
"nepovinně povinně". Tzn. za odsloužené
hodiny na těchto linkách důvěry získají
pracovníci některé výhody, např.
dovolenou navíc. Ostatní linky důvěry
jsou samostatné subjekty, např. občanská
sdružení. Finanční prostředky pro
svůj provoz získavají pomocí grantů.
Na linkách důvěry může sice pracovat i
laik, musí ale projít náročným
výcvikem v telefonické krizové intervenci. Ten
znamená 100 hodin intenzivního školení jak
techniky práce na lince důvěry tak speciálních
témat (závislosti, sebevraždy, partnerské
problémy ap.). Každý pracovník se pak dále
vzdělává na seminářích,
individuální supervizí (je kontrolován
zkušenějším), odbornou literaturou atp.
Občas dochází ke zneužití linky, kdy volající
ihned zavěsí či ze sebe jen chrlí
nadávky. Tyto hovory však mohou být také
testování, zda linka funguje ať ze strany
kontrolního orgánu nebo budoucího klienta.
Každý hovor i pouhé zazvonění telefonu musí
být zaznamenáno. K tomu slouží
specializovaný software.
Jen několik linek důvěry je bezplatných, a to
s předčíslím 0800. Volání
na ostatní linky důvěry stojí jako běžný
hovor, což je znevýhodňuje, zvláště
v případě meziměstkých hovorů.
10. 4. 1995 byla založena česká asociace pracovníků
linek důvěry (čAPLD), která sleduje
etickou úroveň práce na linkách důvěry,
napomáhá při vzdělávání
pracovníků, podporuje rozšiřování
linek důvěry a spolupracuje s navazujícími
zařízeními, s orgány státní
správy a linkami důvěry v zahraničí.
